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ISO9001:2015如何使用



ISO9001是为质量管理系统设定的标准,它帮助企业和组织更加高效并且提升客户满意度。
它将会为企业或者组织带来什么好处?
实施质量管理系统将帮助你:
1、评估组织的全部内容,确定谁被你的工作影响以及他们想从你那里获得什么。这将使你清楚地陈述你们的目标、明确新的商业机遇。
2、将客户放在首位,确保你们能够持续满足他们的需求并且超出他们的预期。这将会带来回头客、新顾客并且为你的组织增加生意。
3、以更高效的方法工作,企业或者组织的每一个人都分配和理解所有的过程。这将提升生产率和效率,降低内部成本。
4、满足必要的法令和控制要求。
5、扩张到新市场,因为一些组织或者是客户在交易之前,要求ISO9001
6、明确并指出与组织相关的风险。

质量管理包括的全部内容是什么?
ISO9001建立于七个质量管理原则之上。遵守这些原则将会是你们的组织或者企业源源不断地位顾客创造价值。严格的执行这七个原则,执行质量管理系统将会变得更加容易。这七个质量管理原则是:
1、关注顾客。满足和超过顾客的需求,是质量管理最需要关注的内容,并且它会为你的企业带来长远的胜利。吸引顾客和保持顾客的信心是很重要的,因此适应他们未来的需求是关键,
2、领导力。有一个来自于强大领导力的统一方向或者使命是确保组织中每一个人理解他们努力实现的东西的基础。
3、人的参与。如果你的公司或者组织在各个层面上都有有能力、被授权而且参与进来的员工,那么为你的顾客创造价值将会更加容易。
4、过程方法。把活动理解为链接在一起的过程,把功能作为一个系统,这帮助组织获得更加一致和可预测的结果。个人、团队和过程不是存在于一个空间的,确保每一个人熟悉组织的活动以及他们如何适应将从根本上提升效率。
5、改善。成功的组织持续不断地关注改善。如果你想要为你的顾客传递价值,那么就必须应对内部和外部环境的改变。处在环境快速的变换的当下,这是非常重要的。
6、基于证据的决策。决策从来都不一件容易的事,一般具有一定的不确定性。但是,确保你的决策是基于数据的分析和评估,更能够使你得到期望的结果。
7、关系管理。现今的企业和组织不是在一个空间中运行的。明确那些与你感兴趣组织的重要关系,例如你的供应商,并且列出管理他们的计划,这将会带来持续的成功。

我该如何开始?
一个组织有许多途径去实施一个质量管理系统。来源于多个不同资源的深层次建议是可用的,包括出版物“ISO9001针对小企业-做什么”,然而这里有一些帮助你开始的窍门:
1、明确你的目标.你为什么想要实施这个标准?
2、确保高级管理正在应用中。从上至下的每一个人都支持首创精神和组织目标是很重要的。如果你正在努力达到,例如“获得ISO9001和ISO9001-揭露虚构事件的优势”这类出版物,将会有帮助。
3、明确组织为了满足目标的关键过程以及各户需求。在每一个这类过程内,确保你们理解顾客的需求并且能够保证这些在任何时间都能满足。这将形成你们质量管理系统的基础。

这些标准如何结构化?
ISO9001:2005(最近的标准版本)是由一系列不同的部分组成的,每一个都着重于质量管理系统中不同方面所涉及的需求。
条款0-3:标准的介绍以及范围
条款4:组织的内容
条款5:领导力
条款6:计划
条款7:支持
条款8:运作
条款9:实施评估
条款10:改进

我怎么获得标准认证?
ISO9001标准认证是不强迫的,因此评估你的组织是否需要认证是一个好的开端。尽管认证能够使顾客再度确认你的产品和服务和他们的期望值是在一个水平上的,并且在某些情况是和特定的人员合作的先决条件,但是仍然有很多组织在只是用标准没有认证的情况下获得益处。
如果你真的要选择注册,第一步是找到一个注册实体公司,因为ISO并不执行注册。在这么做时,你应该:
评估一些注册实体;检查注册实体是否使用CASCO相关标准。
CASCO(一致评估的ISO组织)已经制定出一系列认证过程相关的标准。ISO/IEC 17021:2013制定出为质量管理系统提供审核和认证的实体的要求。
检查认证实体是否被委托。委托不是强制的。然而,不被委托并不一定意味着一个组织是不优秀的,被委托确实提供了它能力的独立证据。

什么是委托?
委托是一个独立组织的正规承认,委托实体按照国际标准运作。
要寻找一个委托认证实体,需要联系本国国际认证公司或者访问国际认证论坛。

家族中其他有帮助的标准
ISO9001中ISO的质量标准最为人所知,但是仍然有一些标准能够帮助你获得质量管理系统的全部益处,并且把顾客满足放在公司的核心
这里提到一些文件,但是质量标准家族的一些附加信息能够在“选择和使用ISO9000家族标准”手册中找到。
@ISO9000包含七个质量管理原则的详细解释以及一些有用的窍门-如何确保这些原则反应在你用的方法中。它也包含了ISO9001中使用的许多术语和定义,是一个有用的手册文件,帮助你建立成功的质量管理系统。
@ISO9004提供了用质量管理系统如何取得持久成功的指南
@ISO19001为实施iso9001内部和外部的审查提供了指南。良好的内部审核将帮助你确保质量管理系统按照预期运作,并且使你准备好外部的审核以及是否应该决定寻找第三方认证

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